La competitividad de las organizaciones se fundamenta cada vez más en su habilidad para lanzar nuevos productos, servicios y formas de hacer que respondan a las necesidades de los clientes. A la hora de incrementar la competitividad de una organización es importante afrontar el coste que ello supone y cuál es la forma más eficiente de reducir dicho coste. Una forma de reducir costes es la subcontratación u "outsourcing" de determinadas actividades o tareas a empresas especializadas en países donde la mano de obra es más barata. Como consecuencia de este entorno aparece un nuevo...