Heutzutage ist es kaum unabdingbar ohne IT Services Unternehmensprozesse effizient zu gestalten, da diese einen wesentlichen Beitrag zur hohen Produktivitat in einem Unternehmen beisteuern. Eine von zahlreichen Herausforderungen ist es, moglichst ohne Kostensteigerung IT Services stetig zu verbessern. Diese Arbeit will einen Uberblick daruber vermitteln, wie ein Ticketsystem in einem Unternehmen konzeptioniert und implementiert werden kann. Die Ergebnisse, welche in dieser Arbeit dargestellt werden, orientieren sich vornehmlich an Information Technology Infrastructure Library Version 3 (ITIL...