A lo largo de este libro se tratara de poner de manifiesto la importancia del CRM para una compania, independientemente del tamano de la misma. Para ello se trataran diferentes aspectos para su implantacion, tanto a nivel de cultura empresarial como de desarrollo de aplicaciones. Utilizando comparativas entre empresas de diferentes sectores se ira desgranando la importancia y las dificultades a las que se enfrentan en una organizacion a la hora de poner en marcha iniciativas de CRM. Junto con los ejemplos, se iran incluyendo elementos teoricos que muestran la importancia de este sistema asi...
A lo largo de este libro se tratara de poner de manifiesto la importancia del CRM para una compania, independientemente del tamano de la misma. Para e...