Neben einem Einblick in den Bereich der Dienstleistungen sowie der Beleuchtung des Dienstleistungssektors in Osterreich, findet im Zuge dieser Arbeit eine intensive Auseinandersetzung mit dem Thema "Innovation" statt. Dies fuhrt den Leser in weiterer Folge zum Kernthema Service Engineering mit seiner Entwicklung und aktuellen Bedeutung. Daruber hinaus sind Klein- und Mittelunternehmen sowie die Frage nach dem Stellenwert von Service Engineering in Betrieben dieser Grossen wesentliche Bestandteile dieses Buches. Durch Wahl eines qualitativen Forschungsdesigns gewahrt der empirische Teil...