O presente estudo analisou o comportamento dos usuarios de uma biblioteca de uma instituicao de ensino publico federal. Buscou-se identificar a frequencia de utilizacao dos servicos da biblioteca, os fatores relevantes para a utilizacao dos seus servicos e os fatores que levam a possivel subutilizacao pelos usuarios do setor de biblioteca. Para tanto, o referencial teorico foi fundamentado na revisao de literatura sobre marketing de servicos em organizacoes sem fins lucrativos, entre elas a biblioteca; a qualidade dos servicos oferecidos nas unidades de informacao; o comportamento dos utentes...