Dieses Buch stellt die Ergebnisse des Forschungsprojektes Benchmarking logistischer Unterstutzungs- und Dienstleistungsprozesse im Gesundheitswesen und in industriellen Anwendungen zusammen. Der erste Teil des Buchs befasst sich mit der Motivation, Problemstellung und Beschreibung des neuartigen Konzepts des Wertschopfungsorientierten Benchmarking . Im zweiten Teil werden theoretische Grundlagen des Vorhabens beschrieben: u.a. Wertschopfung und Wertschopfungskonfigurationen, Dienstleistungsproduktivitat und Benchmarking. Die Anwendungsfelder Kliniken und Kontraktlogistikdienstleister sowie...