Soddisfare il cliente oggi significa: osservare, ascoltare, comprendere, rispondere e reagire con reattivita e proattivita. L'attuale scenario economico, denso di difficolta, rende la differenziazione e la personalizzazione imperativi categorici per essere competitivi. Molti operatori non si sono lasciati demoralizzare ed hanno reagito mettendo in campo piu energie e nuove idee, hanno continuato a lavorare con passione, guardando avanti con fiducia. In molti casi ottenendo risultati incoraggianti, talvolta sorprendenti.