El presente trabajo parte de un analisis Ishikawa, donde se logra determinar unos aspectos que inciden en la baja calidad en la prestacion del servicio en la salud de los Colombianos, pues estos son jerarquizados por expertos de tal forma que se obtienen desde los mas incidente como la deficiencia en la evaluacion del desempeno y la falta de estrategia definida sobre servicio al cliente, hasta las menos determinante, como las deficiencias del SIAU y la falta de software para los Sistemas de Informacion en Salud. Con este diagnostico, se realiza una revision de teorias sobre servicio al...