Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Thematik, die Kundenzufriedenheit und die Bewirtschaftungskosten bereits in der Planungsphase von Wohnbauprojekten positiv zu beeinflussen. Bisher erbrachte Leistungen werden zwar immer wieder intern analysiert und verbessert, wurden jedoch noch nie kritisch von aussen betrachtet. Das Ziel ist es anhand verwirklichter Projekte die bisherige Arbeit zu analysieren und Erkenntnisse fur die positive Weiterentwicklung zukunftiger Projekte zu liefern. Die Hauptpunkte der Arbeit bilden einerseits eine Befragung von ca. 250 Kunden und andererseits die...