Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Die vorliegende Arbeit beschaftigt sich mit den Zusammenhangen und Auswirkungen von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit in zwei Sparkassen der neuen Bundeslander. Es wird ausgehend von der Annahme, da Zufriedenheit jeweils von mehreren Faktoren beeinflut wird, untersucht, in welchem Mae sich diese auf Mitarbeiter und Kunden auswirkt. Um der besonderen Situation in den neuen Bundeslandern gerecht zu werden, wurde vorab eine Feldstudie durchgefuhrt, in der sowohl Kunden als auch Mitarbeiter nach ihren Vorstellungen und Wunschen befragt wurden. Basierend auf den...