Inhaltsangabe: Einleitung: Die interaktiven Bankdienstleistungen stellen eine einzigartige Moglichkeit fur die Banken dar, neu Schnittstellen zu ihren Kunden zu eroffnen. Das Serviceangebot fur die Kunden kann hierdurch wesentlich verbessert werden. Haufig werden die neuen Angebote jedoch von den Kunden nicht in dem Mae angenommen, wie es aus Sicht der Banken wunschenswert ware. Insbesondere durch die neue Qualitat im Bankenwettbewerb, die durch die "neuen" Direktbanken erwachsen ist, sind die "klassischen" Bankinstitute gezwungen Kosten zu sparen. Durch die Eroffnung von Automatenfilialen...