Diplomarbeit aus dem Jahr 1998 im Fachbereich Psychologie - Allgemeine Psychologie, Note: 3,0, Universitat Trier (Psychologie), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Ich mochte in der vorliegenden Arbeit versuchen, aus psychologischer Perspektive etwas zum Thema Qualitatsmanagement im Krankenhaus zu sagen. Dazu greife ich ein Instrument des Qualitatsmanagement, das Beschwerdemanagement, heraus und stelle den gegenwartigen Forschungs-, bzw. Theoriestand, sowie eine eigene empirische Studie dar. Die Arbeit gliedert sich in einen theoretischen, einen empirischen und...