Inhaltsangabe: Einleitung: Die Servicewuste Deutschland ist weit entfernt von den Servicestandards die in anderen Landern, allen voran den USA, den Kunden geboten werden. Das Bestreben nach Kundenbindung und -zufriedenheit bleibt oft ein Lippenbekenntnis der Unternehmen. Vor diesem Hintergrund ist es nicht verwunderlich, da 1994 62 Prozent der Befragten einer EMNID-Studie aussagten, da der Kunde in Deutschland keineswegs Konig ist. Jedoch ruckt das Konstrukt der Kundenzufriedenheit immer mehr in das Interesse der Offentlichkeit, da auf den meisten Markten ein Uberangebot an Waren und...