Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Medienokonomie, -management, Note: 2,3, Universitat Kassel (Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Um sich im Wettbewerb gegenuber der Konkurrenz zu behaupten, fokussieren viele Unternehmen ihre Strategie auf den Kunden. Neben der Gewinnung von Neukunden sehen viele Anbieter vor allem die Bindung bestehender Kunden an das eigene Unternehmen als Erfolgsfaktor. Verstarkt wird diese Sichtweise durch den Hintergrund, dass es bis zu sechsmal teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen,...