Inhaltsangabe: Problemstellung: Das Zeitalter des Kunden hat gerade erst begonnen. Immer mehr Unternehmen erkennen, dass der Wechsel von der transaktions- zur beziehungsorientierten Okonomie uber die eigene Zukunftsfahigkeit entscheiden kann. Die Erfolgsdisziplin zur Sicherung entscheidender Wettbewerbsvorteile im Kraftedreieck zwischen Hyperwettbewerb, unberechenbarem Konsumverhalten und neuen Technologien heit auch im neuen Jahrtausend Customer Relationship Management (CRM). Es ist daher wenig uberraschend, dass, Inconocast zufolge, die Investitionen in CRM Produkte und Services von 34...