Inhaltsangabe: Einleitung: „Die besten Ideen kommen mir, wenn ich mir vorstelle, ich bin mein eigener Kunde." (Charles Lazarus, *1923, amerik. Unternehmer). Dieses Zitat stammt aus dem Munde eines erfolgreichen amerikanischen Unternehmers. Was er damit aussagen will, ist noch eindringlicher als der wohlbekannte Ausspruch: „Der Kunde ist Konig." Dieser mittlerweile haufig benutzte Satz ist heute eine Selbstverstandlichkeit - aber in die Tat umgesetzt wird er oftmals nicht. Charles Lazarus gibt eine simple und dennoch sehr aussagekraftige Handlungsanweisung: Alles aus der Sicht des...