Inhaltsangabe: Einleitung: Durch die Globalisierung der Markte, den raschen technologischen Fortschritt und immer ahnlicher werdenden Produkten, bei annahernd gleichen Preisen und Vertriebskanalen, wird es fur die Unternehmen immer schwieriger sich gegenuber der Konkurrenz zu differenzieren und zu profilieren. Emotionelle Konstrukte wie Identitat, Image, Personlichkeit werden zu strategischen Erfolgsfaktoren. Stetiger Wertewandel und eine unuberschaubar breite Produktpalette macht die Konsumenten kritischer und anspruchsvoller, aber auch immer orientierungsloser. Emotionelle Zusatznutzen und...