Inhaltsangabe: Einleitung: In einer immer komplexer und dynamischer gewordenen Umwelt gilt es heute fur Unternehmen, die Bedurfnisse und Wunsche ihres Zielmarktes zu ermitteln und diese wirksamer und wirtschaftlicher als ihrer Wettbewerber zufrieden zu stellen. Die Absatzmarkte haben sich in den letzten Jahrzehnten von Verkaufer- zu Kaufermarkten entwickelt. Die zunehmende Konkurrenz mit preisgunstigen, qualitativ hoherwertigen Produkten und Dienstleistungen, gepaart mit einem ausgezeichneten Service, hat die Kundenerwartungen ansteigen lassen. Verbraucher fordern zunehmend Guter, die auf...