Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, WIFI Steiermark Graz (unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Auch in der OMV Aktiengesellschaft ist kein aktives Beschwerdemanagement implementiert. Unternehmensintern spricht man von einer Reklamationsabwicklung. In diesem Bereich hat die OMV Mitte 1998 ein auf dem EDV-System Outlook basierendes Informationsnetzwerk eingefuhrt, welches die Erfassung, Verwaltung und die Auswertung reklamationsspezifischer Daten ermoglicht. Zweck...