Inhaltsangabe: Einleitung: Die offentliche Verwaltung steht bereits seit langer Zeit im Kreuzfeuer der Kritik. Es wird ihr ein Management-Defizit vorgeworfen, das sich in mangelnder Effizienz, Effektivitat und Kundenorientierung niederschlagt. Durch eng gewordene finanzielle Spielraume, gewandelte Wertvorstellungen in der Gesellschaft und einen globalen Standortwettbewerb, zusatzlich verstarkt durch die Auswirkungen der neuen Informations- und Kommunikations-technologien, werden Verwaltungen jedoch zur Modernisierung gezwungen. Weltweit stellen die Verwaltungsbehorden fest, dass sie ihr...