Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,3, Universitat Regensburg (Philosophische Fakultat III), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Problemstellung: Die letzten Jahre waren fur Unternehmen vieler Branchen durch eine Sattigung der Nachfrage und steigenden Konkurrenzdruck gekennzeichnet. Basierend auf der Uberlegung, dass es in einer verscharften Situation des Kaufermarkts effizienter ist, bestehende Kunden an das Unternehmen zu binden, statt sich wie es lange praktiziert wurde fast ausschliesslich auf die Gewinnung neuer Kunden zu konzentrieren, fand das...