Inhaltsangabe: Problemstellung: Durch den Wandel vom Verkaufer- zum Kaufermarkt ist es zu einer erheblichen Veranderung der Marktbedingungen fur die Unternehmen gekommen. Diese Veranderungen wurden verstarkt durch stagnierende und gesattigte Absatzmarkte, die Konkurrenzsituation und die wachsende Globalisierung auf der Angebots- und Nachfrageseite. Die Anforderungen der Kunden im Hinblick auf Qualitat, Zeit und Preis nehmen standig zu. Folglich gewinnt die Kundenorientierung immer mehr an Bedeutung um die Wettbewerbsposition bzw. die Wettbewerbsfahigkeit zu sichern. Erfolgreiche Unternehmen...