Inhaltsangabe: Problemstellung: Bucher uber Kundenzufriedenheit gibt es viele, Diplomarbeiten wurden daruber auch schon genugend geschrieben. Jetzt fragen Sie sich bestimmt, wenn schon so viel daruber geschrieben wurde, wieso ich mir nun auch noch dieses Thema wahlte. Meiner Meinung nach hat das Thema nach wie vor nicht an Bedeutung verloren, im Gegenteil Die okonomische Situation in unserem Land ist derzeit ziemlich schlecht. Das ist keine neue Erkenntnis. Die Unternehmer sehen sich konfrontiert mit mehr oder minder gesattigten Markten auf denen immer homogener werdende Produkte verkauft...