Inhaltsangabe: Einleitung: Neben intensiver Qualitatskontrolle von Erzeugnissen und Produktionseinrichtungen erfordert die Ressourcenplanung in Enterprise Ressource Planning-Systemen (ERP-Systemen) eine intensive Betrachtung. Dies betrifft die Qualitatsanforderungen an ERP-Systeme und deren Bewertung mittels geeigneter Beschreibungsgroen. Die vorliegende Arbeit leistet dazu einen Beitrag. Es wird die Frage untersucht, ob und ggf. wie der aus dem Informations-Verarbeitungs (IV) Bereich bekannte Ansatz der Service-Levels zur Beschreibung von Qualitatsanforderungen an ERP-Systeme verwendet...