Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Fachhochschule Dortmund (Wirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Um einen Kunden zu gewinnen braucht es oft Jahre; um ihn zu verlieren, genugen ein paar Sekunden. Stagnierende Markte in Verbindung mit zunehmenden Verdrangungseffekten machen es den meisten Unternehmen gerade in jungster Zeit sehr schwer, wirtschaftliche Erfolge zu erzielen. Intensive Werbeaktivitaten zur Gewinnung neuer Kunden zeigen keine ausreichende Wirkung...