Inhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Es kann zunehmend beobachtet werden, dass sich Unternehmen von einer offensiven, auf die Neukundengewinnung ausgerichteten Strategie abwenden und sich einem defensiven Marktauftritt, d. h. der Pflege bestehender, profitabler Kundenbeziehungen, zuwenden. Die Ermittlung des Kundenwerts ermoglicht dabei ertragreiche von verlustbringenden Kunden zu unterscheiden. Im mittelstandischen Speditionswesen wird das Thema Kundenbewertung allerdings haufig vergleichsweise oberflachlich behandelt. Dies mag u. a. daran liegen, dass auch die theoretische...