Inhaltsangabe: Einleitung: „Irren ist menschlich" sagt eine alte Weisheit und lasst die Forderung nach einem Null-Fehler-Standard zunachst etwas illusorisch erscheinen. Den meisten Menschen widerstrebt es, Null-Fehler als Standard fur die eigene Arbeit zu akzeptieren. Viele glauben, Fehler seien unvermeidlich. Menschen akzeptieren Fehler nicht nur, sie sehen sie sogar voraus. Es macht wenig aus, bei der Arbeit gelegentlich mal einen Fehler durchgehen zu lassen. Vielleicht einmal, weil man daran glaubt, dass es irgendjemanden gibt, der diesen Fehler schon beseitigen wird, zum anderen,...