V rabote proizvedeno issledovanie telekommunikatsionnogo rynka Rossii vo vtoroy polovine 2000-kh godov v period formirovaniya oligopolisticheskoy konkurentsii. Otseneno vliyanie finansovogo krizisa 2008-2009 gg na otrasl' i otdel'nye kompanii. Obosnovana neobkhodimost' vnedreniya "myagkikh" KPI, osnovannykh na analize loyal'nosti klientov. Predlozhena sistema pokazateley loyal'nosti, okhvatyvayushchaya 3 urovnya loyal'nosti - usluge/produktu, brendu i kompanii. Razrabotannaya metodika pozvolyaet otsenivat' loyal'nost' na osnove analiza povedeniya klienta, t.e. ob"ektivnoy informatsii, chto na...