La Conversacion Enfocada es uno de los metodos de facilitacion de grupos del Instituto de Asuntos Culturales, IAC (The Institute of Cultural Affairs, ICA); a quien nos referiremos a lo largo del libro como el "Instituto." Transcribimos aqui algunos testimonios de reconocimiento de clientes que han hecho uso del metodo en sus centros de trabajo y que perciben una diferencia luego de su aplicacion: Creo que el metodo TOP de informa y te da las claves de lo que el grupo desea lograr. Algunas de las herramientas de calidad del ICA te pueden ayudar a refinar y mejorar los procesos existentes....