Die Deregulierung des Versicherungsmarktes fuhrt zu einer Verscharfung des Wettbewerbs. Die Unternehmen versuchen deshalb, die Kosten fur Produktion und Vertrieb von Versicherungsschutz zu senken. Durch die Fortschritte der Informations- und Kommunikationstechnologie wird die Verlagerung der gesamten Vertragsbearbeitung vom Unternehmen auf den betriebsgebundenen Aussendienst moglich.
Eva Kendl untersucht, ob diese Strategie sinnvoll ist. Sie analysiert die technische und personelle Ausstattung und beschreibt detailliert die Arbeitsablaufe in deutschen Agenturen. Die Autorin kommt zu dem...