Martin Reckenfelderbaumer arbeitet die Entstehungsgrunde, Ziele, Inhalte und Einsatzmoglichkeiten der Prozesskostenrechnung systematisch und detailliert heraus. Vor- und Nachteile des Ansatzes werden in kritisch abwagender Form einander gegenubergestellt. Fur die zweite Auflage wurden alle Kapitel vollstandig uberarbeitet und die Themenbereiche "Prozessorientiertes Gemeinkostenmanagement" und "Besonderheiten der Prozesskostenrechnung im Dienstleistungsbereich" erweitert."

Nachdem der Bereich der Dienstleistungen in der Betriebswirtschaftslehre lange Zeit eine geringe Beachtung gefunden hat, kann man davon heute nicht mehr sprechen. Zunehmend werden die Dienstleistungen in allen betriebswirtschaftlichen Funktions bereichen in Forschung und Lehre behandelt. Eine gewisse Lucke findet sich aber immer noch bei den innerbetrieblichen Dienstleistungen, also solchen, die keine Marktleistungen darstellen, sondern innerhalb der Unternehmungen an vielen Stellen in grosser Mannigfaltigkeit eingesetzt werden. Dazu gehoren auch die zentralen Dienstleistungen, die...