Matthias Tewes setzt sich mit folgenden Fragen auseinander: Inwieweit integriert der Kundenwert als Steuerungsgrosse die kunden- und wertorientierte Perspektive der Unternehmensfuhrung? Welche Determinanten bestimmen den Kundenwert und wie kann dieser gemessen werden? Wie lassen sich die Fuhrungsfunktionen eines Unternehmens diesen Rahmenbedingungen anpassen?"