Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Unternehmensforschung, Operations Research, Note: 1.7, Hochschule Ludwigshafen am Rhein, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Entwicklung der Managementlehre und deren Techniken, sowie Ansatzezur effizienten Fuhrung und Koordination eines Unternehmens sindGegenstand dieser Untersuchung. Es wurden im Lauf der Zeit vieleverschiedene Konzepte entwickelt, die helfen sollen, eine Organisation wieeine Unternehmung zu erklaren und zu verstehen, und die zu einererfolgreichen Unternehmensleitung durch den Manager beitragen sollen. DieDarstellung einiger...

Inhaltsangabe: Abstract: Although many firms may aspire to offer 'zero defects' service, the possibility of service failures cannot be wholly eliminated simply because of the variety of factors that may impact on the delivery process. Consequently, the manner in which firms respond to service failures is increasingly seen as a factor that may separate the more successful firms form the others. This response, termed service recovery, is defined as the process by which the firm attempts to rectify a service failure. Some researchers suggest that a firm's response to failures can either...

Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,7, Fachhochschule Ludwigshafen am Rhein (Betriebswirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Die Entwicklung der Managementlehre und deren Techniken, sowie Ansatze zur effizienten Fuhrung und Koordination eines Unternehmens sind Gegenstand dieser Untersuchung. Es wurden im Lauf der Zeit viele verschiedene Konzepte entwickelt, die helfen sollen, eine Organisation wie eine Unternehmung zu erklaren und zu verstehen, und die zu einer erfolgreichen...