Alcanzar un optimo desempeno empresarial representa actualmente un importante reto para las empresas a nivel mundial. El funcionamiento correcto de una organizacion, y por consiguiente los resultados satisfactorios que obtenga, dependen en gran medida de la relacion, correspondencia y organizacion de los procesos que la forman; de ahi la importancia que tienen el diagnostico y perfeccionamiento de dichos procesos. Es una realidad que en un mundo en crisis economica y de usuarios mas exigentes cada dia, se hace necesario alcanzar un nivel mayor en el desempeno empresarial, traducido en elevar...