Die zunehmende Bedeutung des Dienstleistungssektors in modernen Volkswirtschaften erfordert eine verstarkte Beachtung der damit einhergehenden betriebswirtschaftlichen Probleme. Schwerpunkte bilden dabei neben generellen Fragestellungen der Produk tionswirtschaft und -theorie und deren Ubertragbarkeit auf Dienstleistungsunterneh mungen Probleme des Marketing und des Qualitatsmanagement. Kapazitatsfragen wur den, von Ausnahmen abgesehen, primar fur Industrieunternehmungen untersucht. Wah rend jedoch Kapazitatsprobleme in Industrieunternehmungen durch Ziele wie Durch laufzeitreduzierung etc. in...