Krankenhauser haben in den letzten Jahren im Dienstleistungssektor an Bedeutung gewonnen. Sowohl die medizin-technischen Leistungen, als auch die Hotelleistungen werden nun als primares Ziel des Krankenhauses betrachtet. Andererseits wurden vor diesen Veranderungen in allen Business-Sektoren Standardisierungs- und Qualitatskontrollbewegungen eingeleitet. Seit den 1920er Jahren entwickelte sich die Philosophie des Total Quality Management (TQM). Aus diesem Ansatz bildeten sich die ISO 9000 Normen heraus. In vorliegender Arbeit ist der Aufbau und Nutzen des ISO 9000 Qualitatsmanagement-System...
Krankenhauser haben in den letzten Jahren im Dienstleistungssektor an Bedeutung gewonnen. Sowohl die medizin-technischen Leistungen, als auch die Hote...
