Die letzten runf Jahre waren rur viele Verwaltungen wahrscheinlich die turbulentesten seit Griindung der Bundesrepublik Deutschland. Nun richten wir den Blick auf das neue Jahrtausend. Was wird besonders wichtig, was steht im Vordergrund? In die Refonn zur "biirgerorientierten Verwaltung" wurde viel Energie gesteckt - doch die Menschen konnten dabei mit den an sie gestellten Anforderungen nicht immer Schritt halten. Wir beobachten viel Aufmerksamkeit rur die Veranderung von Struktu ren, Verfahren und Arbeitsaufgaben in der Verwaltung. Es mangelt jedoch an Bewusstheit und Selbstretlexion, wenn...