Dieses Buch beschreibt einen neu entwickelten ganzheitlichen Losungsansatz fur das Servicegeschaft in der Industrie, kombiniert mit dem Customer Relationship Management, kurz CRM. Anhand des neu entwickelten Ganzheitlichen Service Geschaftsmodells (GSG-Modell) wird dem Leser ein Weg aufgezeigt, wie das Servicegeschaft von Industrieunternehmen auf einen neuen Level gebracht wird - hin zum Service Excellence. Das Buch erklart den Weg von den bisher meist transaktionalen Kundenbeziehungen hin zum professionellen Beziehungsmanagement und integriert das CRM ins Servicegeschaft. Aus den...