Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Universitat Zurich (Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Problemstellung: Ein wesentliches Ziel des Customer Relationship Marketings ist der Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen, welche sowohl fur die Kunden als auch fur die Unternehmung von Vorteil sind, was bedeutet, dass man win-win Situationen anstrebt. Zahlreiche Autoren wie z.B. Gronroos sind der Meinung, dass es sich beim Beziehungsmarketing um einen Paradigma Wechsel...