Elisabeth Laas ruckt die empirische Analyse des Servicecape aus Konsumentensicht in den Mittelpunkt ihrer Arbeit und versucht herauszufinden, welchen Variablen des Servicecape eine Erlebniswirkung in der Kino- und Unterhaltungsbranche beigemessen werden kann. Es eroffnen sich Moglichkeiten konkreter praktischer Schlussfolgerungen und Ableitungen fur eine Strategieadaption in der Praxis, aber auch der Festlegung von gehaltvolleren Zielen und besseren Planung von Manahmen in der Kinobranche auf Grund empirisch uberprufter Untersuchungsergebnisse. ​