Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich Organisation und Verwaltung, Note: 1.5, Hochschule fur offentliche Verwaltung und Finanzen Ludwigsburg; ehem. Fachhochschule Ludwigsburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Immer haufiger findet man Zeitungsartikel uber Burgerbefragungen, Burgerumfragen und Kundenorientierung. Zahlreiche Stadte und Gemeinden fuhren Burgerbefragungen durch. Die Verwaltungen greifen hiermit ein Instrumentarium auf, welches in der Privatwirtschaft schon seit langerer Zeit zur Messung der Kundenzufriedenheit dient. Viele Kommunen durchlaufen momentan diesen...

Inhaltsangabe: Einleitung: Immer haufiger findet man Zeitungsartikel uber Burgerbefragungen, Burgerumfragen und Kundenorientierung. Zahlreiche Stadte und Gemeinden fuhren Burgerbefragungen durch. Die Verwaltungen greifen hiermit ein Instrumentarium auf, welches in der Privatwirtschaft schon seit langerer Zeit zur Messung der Kundenzufriedenheit dient. Viele Kommunen durchlaufen momentan diesen Verwaltungsmodernisierungsprozess. Gerade in Zeiten bei denen die Haushaltsmittel der Kommunen knapper werden, gewinnen Ergebnisse aus Burgerbefragungen zunehmend an Bedeutung. Sie werden zu...