Der Paradigmenwechsel vom Transaktionsmarketing zum Relationship Marketing und die Bedeutung von langfristigen Kundenbeziehungen fur den okonomischen Erfolg vieler Unternehmen stehen seit einigen Jahren im Mittelpunkt wissenschaftlicher und praxisbezogener Diskussionen. Eine kundenorientierte Unternehmensfuhrung erfordert eine umfassende Planung und Steuerung samtlicher Erfolgsgrossen der Kundenorientierung. Bestehende Ursache-Wirkungs-Zusammenhange und empirische Forschungsergebnisse dienen als Ansatzpunkt zur Konzeptualisierung eines entscheidungsorientierten Kundenbeziehungs-Controlling."

Die Notwendigkeit des Wandels in einer globalen Welt hat verschiedene Facetten. Im Zuge der Globalisierung und der zunehmenden internationalen Geschaftsaktivitaten vieler Unternehmen wurde das Controlling in seiner konkreten Ausgestaltung mit seinen theoretischen Grundlagen aber auch im internationalen Vergleich diskutiert. Dieser Band beschreibt aus der Sicht namhafter Vertreter aus Wissenschaft und Praxis die oben beschriebenen Veranderungen sowie die neuen Herausforderungen und die daraus resultierenden Konsequenzen fur Unternehmen mit dem Ziel, Empfehlungen fur erfolgsorientiertes,...