Fixpunkt der Kommunikationsforschung ist meistens das Ziel: die kommunikative Aktion bei einer Zielgruppe und deren Wirkung. Kaum beachtet wird der vorgeschaltete Entstehungsprozess, namlich der Weg zur kommunikativen Aktion. Zu selten wird (kontinuierlich) hinterfragt, ob die vorgegebene Kommunikationsstruktur zielfuhrend und bei den Mitarbeitern akzeptiert ist. Und uber die real existierenden internen Kommunikationsstrukturen ist meistens kaum etwas bekannt. Gleiches gilt fur die Mitarbeiter. Auch sie wissen oftmals nur wenig uber ihre eigene kommunikative Rolle und damit uber ihre...