Die Nutzung von Datennetzen und Computersoftware zur Beilegung von Streitigkeiten, schlagwortartig als Online Dispute Resolution (ODR) bezeichnet, ist ein neuer Trend des Konfliktmanagements. Die Autorin informiert uber interdisziplinare Grundlagen, Funktionsweise sowie Chancen und Risiken von ODR. Sie analysiert den Rechtsrahmen, den das deutsche Vertragsrecht fur ODR-Verfahren setzt. Inwieweit berucksichtigen die einschlagigen rechtlichen Vorgaben die Interessen der Anbieter und der Nutzer dieser Verfahren? Wie konnen sie dazu beitragen, die Chancen und Risiken, die sich aus dem Einsatz...