Die durchgangige und systematische Strukturierung und Dokumentation des IT-Leistungsangebots ist in vielen Unternehmen eher unzureichend realisiert. Das zeigt sich oft in mittelstandisch gepragten Unternehmen, denen es vielfach an den fur eine Umsetzung erforderlichen Ressourcen fehlt. Der Handlungsleitfaden liefert mittelstandischen IT-Verantwortlichen hierzu eine konkrete Gestaltungs- und Strukturierungshilfe und gibt zahlreiche Tipps und Praxisbeispiele zur praktischen Umsetzung.

Probleme, Hemmnisse und positive Erfahrungen bei der Prozeorientierung sind hier zusammengetragen und analysiert. Darauf aufbauend entwickeln die Autoren ein Modell zum Verstandnis von Business Process Reengineering.

Bettina Schwarzer zeigt anhand einer explorativen Untersuchung in der Pharmaindustrie in vier Landern die heutige Praxis des Informationsmanagements fur den Forschungs- und Entwicklungsprozess."