El presente libro trata de clarificar conceptos y enfoques surgidos en el campo de estudio de la calidad proporcionando una vision general orientada a conocer el lenguaje en la calidad de las organizaciones desde la administracion, el capital humano, el cliente, pasando por la gestion del conocimiento, los procesos, procedimientos. El contenido se basa en la vision de terminos vitales de la calidad incluyendo los de grandes gurus de la calidad como Deming, Juran, Ishikawa, Pareto, entre otros. La obra constituye una gran ayuda para lograr la difusion de conceptos de calidad que se emplean en...