La construccion del patron discursivo en el genero de la queja escrita en las culturas espanola y alemana presenta similitudes de forma y diferencias de fondo, que pueden llevar a malentendidos culturales. En base a los analisis realizados en cuatrocientas quejas autenticas, escritas en espanol y en aleman, se exponen los resultados de esta practica letrada en ambas lenguas. El analisis, cuantitativo y cualitativo, se realiza desde tres perspectivas: linguistica, retorica y pragmalinguistica. Los datos finales describen (a) la estructura epistolar y argumentativa, (b) las tecnicas...