La lealtad de los clientes es hoy en dia uno de los objetivos primordiales del sistema bancario. El presente libro, fruto de una tesis doctoral, describe el estudio de los factores que influyen en la lealtad de los clientes. Se focaliza en el producto "cuenta corriente" de las instituciones bancarias en Chile. La investigacion analiza dos miradas del problema: 1. Una vision que considera la experiencia de los directivos del banco, donde se identifican que factores son importantes para fidelizar al cliente. En este sentido, el estudio propone mejorar una metodologia que permite identificar y...