La Calidad es un concepto bastante difundido hoy en dia.La capacidad de las organizaciones en generar confianza a sus clientes debe ser acompanada de evidencias objetivas, preferiblemente a traves de evaluaciones de tercera parte como la certificacion. La implementacion de la Norma ISO 9001, sigue siendo un paso importante en la consolidacion de empresas u organizaciones que desean demostrar competitividad y un alto grado de satisfaccion a sus clientes; no obstante, el proceso de implementacion de la Norma se logra con una correcta y clara comprension de cada requisito a fin de ajustarlo a la...