Fast taglich berichten Medien uber steigende Gesundheitskosten. Dennoch findet das Prozessmanagement in Krankenhausern sehr selten Anwendung. Die Verfasserin beschreibt die Grunde, die zur Anwendung von Prozessmanagement fuhren und stellt die zentralen Methoden vor. Es werden insbesondere die essentiellen Aussagen des Prozessmanagements herausgearbeitet und anschaulich die Ermittlung bzgl. der Prozesskennzahl Zeit" dargestellt, die in der Literatur bisher vereinzelt nur Berucksichtigung gefunden haben. Bei der empirischen Studie geht es um die Prozessanalyse in einer Universitatsklinik, in...